Co se týče Vaší domněnky, že bychom se snažili úmyslně narušovat spojení a kazili tím hru, můžeme Vás ujistit, že to není pravda. Internetové připojení může být a je nestabilní z různých důvodů. Pokud má hráč problémy s připojením během hraní, radíme našim hráčům, aby nás vždy kontaktovali, abychom se mohli problém více prozkoumat. Toto pravidlo uplatňujeme i v případě, že se jedná o špatné připojení ze strany hráče a to kvůli počítači nebo jejich ISP, což je samozřejmě mimo naši kontrolu. Naše technické oddělení Vám již poradilo, jak problém vyřešit.

Dále bychom Vás chtěli upozornit, že naše Provozní podmínky (odstavec 12) jasně stanovují, že:

12. SPORY

"Uživatel souhlasí, že data o každé hře budou zálohována na serverech P****Stars. V případě nesrovnalosti mezi kartami, které se zobrazují na vaší obrazovce a záznamy hry na serverech P****Stars, poslední zmíněné převáží. Uživatel souhlasí, že funkce „Okamžitá historie hand“ a „Záznam hand“ nebudou brány jako oficiální záznam jakékoliv handy."

Více informací najdete na webové stránce:

http://www.P****Stars.cz/poker/room/tos/

Dále bychom se Vás chtěli zeptat, zda-li jste měl na mysli prověřit opravdu turnaj číslo #449155396, jelikož z popisu situace a shlédnutí historie hand se zdá, že hovoříte o jiném turnaji.

Všimli jsme si, že jste tratil značnou část turnaje číslo 445295690 kvůli špatnému připojení, jelikož si vážíme našich zákazníků, rozhodli jsme se Vám vrátit startovné ve výši 10,50$ a připsat je zpět na Váš účet.

Berte prosím na vědomí, že během tohoto turnaje jsme neměli žádné problémy se serverem ani nedošlo k dočasnému odpojení z naší strany, jelikož ostatní hráči hráli bez problému. Z praktického i obchodního hlediska není možné, abychom zodpovídali za připojení jednotlivých hráčů.

Část turnajového pravidla č.18 zní:

Při účasti v turnaji na sebe hráč bere riziko internetového odpojení způsobené problémy se spojením mezi počítačem a serverem, zpoždění signálu, zamrznutí nebo jiné problémy v počítači hráče nebo na internetu.

a. P****Stars nepřebírá žádnou zodpovědnost za odpojení hráče, výjimkou je výpadek serveru.

Celé znění našich turnajových pravidel najdete na webové stránce:

http://www.P****Stars.cz/poker/tournaments/rules/

Vzhledem k uvedeným skutečnostem nelze vracení vstupného brát jako samozřejmost, chceme-li pokračovat v nabídce online pokerových turnajů.

Děkujeme za porozumění a věříme, že budete nadále hrát u P****Stars. V případě jakýchkoli dalších otázek se na nás neváhejte obrátit.

Děkujeme za spolupráci.

S pozdravem

Peter
Zákaznická podpora P****Stars


----- Original Message -----